Haber Merkezi

Mersin Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) 8 No’lu Dayanıklı Tüketim Malları Meslek Komitesi Tüketici Hakları ve Tüketici Hakem Heyeti Uygulamaları toplantısı düzenledi. Mersin İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı Raportörleri Kasım Yetiş Coşkunfırat ve Hasan Sığırcı’nın konuşmacı olduğu toplantıda dayanıklı tüketim malları özelinde satış sonrası uyuşmazlıklarında alıcı ve satıcının dikkat etmesi gereken hususlar anlatıldı. MTSO Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Sefa Çakır ve Meclis Başkanı Hamit İzol’un da katıldığı toplantıda katılımcılar merak ettikleri sorulara yanıt aradı.

İLK 6AYDA ARIZA HALİNDE İADE HAKKI VAR

8 No’lu Komite Meclis Üyesi Veysel Umut Çinici’nin selamlama konuşması sonrası söz alan Kasım Yetiş Coşkunfırat, konuyu tüketiciler açısından ele aldı. Alıcının 149 bin liraya kadar olan mal ve hizmet alımlarında yaşanan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini aktaran Coşkunfırat, dayanıklı tüketim malları özelinde ayıplı mallar üzerinden itirazlar yapılabileceğini belirtip ayıplı malların da garantili ürünler ve standardı olan ürünler olmak üzere iki temel ayrımı bulunduğunu söyledi. Garantili ya da standardı bulunan ürünlerin ilk 6 ayda arızalanması halinde tüketicinin iade hakkı bulunduğunu hatırlatan Coşkunfırat, ancak bu iadenin satan bayi üzerinden değil servis üzerinden gerçekleştirilebileceğini belirtti. Servis fişine tamir yerine ürünün iade edilmesi ya da değiştirilmesi talebinin belirtilmesi gerektiğini vurgulayan Coşkunfırat, bunun belirtilmemesi durumunda servisin tamir hakkını kullanacağını hatırlattı. 6 aylık süre bitiminde dayanıklı tüketim malları için minimum 2 yıl garanti süresi bulunduğunu, bunun 7 yıla kadar çıkarıldığını gördüklerini kaydeden Coşkunfırat, bu kez de tüketicinin ürünün garanti süresi içinde iki kez aynı arıza nedeniyle servise gönderilmesi halinde tüketici hakem heyetine başvurabileceğini aktardı.

“İTİRAZ İÇİN SÜREYE DİKKAT ETMEK LAZIM”

Hasan Sığırcı ise katılımcıları satıcıların dikkat etmesi gerekenler konusunda bilgilendirdi. Tüketicilerin itirazı üzerine satıcı firmalardan savunma istendiğini ve bu savunmalar için genellikle 3 ile 30 günlük süre tanındığını bildiren Sığırcı, “Eğer savunma daha uzun zaman gerektiriyorsa satıcı ek süre talep edebilir ama burada bir sıkıntı yaşanabiliyor. Savunmalar elektronik olarak muhasebecilere iletiliyor ve muhasebeci de firma sahibiyle konuyu paylaşmazsa savunma süresi atlanabiliyor. Süreye dikkat edip zamanında yapmak çok önemli” dedi. Yine gelen şikayetlerde satıcının haklıyken haksız duruma düşebildiği bir diğer konu olarak husumeti gösteren Sığırcı, “Böyle bir sorun yaşanmaması için savunmalarda alıcı ile bir husumetiniz olmadığını belirtmelisiniz” dedi. Husumetin alıcı ve satıcı değil iki tacir arasında yaşanması durumundaysa tüketici hakem heyetlerinin konuyla ilgilenmediğini belirten Sığırcı, böyle durumlarda Ticaret Mahkemelerine başvurulması gerektiğini dile getirdi. Özellikle çeyiz satışlarında yaşanan bir sıkıntı bulunduğuna da değinen Sığırcı, evlendikten sonra teslim alınmak üzere depolarda bekletilen ürünlerin garanti süresinin ne zaman başlayacağının alıcı ve satıcının karşılıklı imzalarının bulunduğu taahhütnamelerle belirlenebileceğini söyledi. Toplantıda bilirkişiler özelinde yaşanan sıkıntılar ve e – ticaret konusunda yaşanan sıkıntılar da ele alındı.